¡DESPACHO GRATIS POR COMPRAS SUPERIORES A $60.000!

Preguntas Frecuentes

 

1.¿Envían a todo Chile?
Si. Enviamos a todo Chile continental.

2.¿Qué días realizan los envíos?
Los despachos se realizan de lunes a viernes (días hábiles) y en algunas zonas, los días sábado. Te invitamos a que sigas el código de seguimiento que se te envía al momento de comprar, así que atenta a tu correo!

3.¿Qué medios de pago usan?
Por nuestra web, puedes pagar con transferencias bancarias y con tarjetas de débito o crédito (webpay). TESSA trabaja con PagoFácil, pasarela de pago confiable y segura para el sistema WebPay. Las transacciones se realizan en un servidor seguro de Transbank y los datos de tu tarjeta no son entregados a nuestra tienda.
Nota: Si escogiste la opción de transferencia bancaria, recuerda enviar el comprobante de pago a contacto@tessachile.com

4.¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que estemos preparando tu pedido, se te enviará un correo indicando el código de seguimiento asignado a tu compra.

5.¿Cual es el valor del costo de envío?
Los costos de despachos son los siguientes:

  • RM:  $3,990
  • IV, V, VI, VII & VIII: $5,990
  • III, IX, XIV & X (Continente): $6,490
  • I, XV, II y Chiloé: $9,990
  • XI y XII: $11,990

6.¿Por compras sobre $60mil todos los despachos son gratis?
Si compras productos por $60.000 o más, todos los despachos son gratis dentro de Chile continental. El descuento en el envío no es automático, debes seleccionar la opción ENVÍO GRATIS.

7.¿Cuántos días se demoran los despachos?
Varían pero por lo general los plazos son los siguientes:

  • Región Metropolitana: Entre 1-3 días hábiles.
  • Otras regiones: Entre 2-7 días hábiles. Depende de qué tan apartado se encuentre el lugar.
  • Zonas extremas: se puede demorar hasta 15 días hábiles. 

8.¿Tienen tienda física o sólo es tienda online?
Solo tenemos tienda online.

9.¿Con qué Courier trabajan para enviar los productos?
Trabajamos con Alasxpress en todo Chile. Pincha acá para saber más detalles. 

10.Me equivoqué en tipear la dirección de envío del producto ¿Qué hago?
Esto es un problema muy recurrente, por lo mismo, te sugerimos que nos contactes inmediatamente al mail contacto@tessachile.com para poder modificarlo a la brevedad y así, que el pedido llegue al lugar correcto.

11.Tuve una compra fallida y aun así, se me cargó el monto de la compra a la tarjeta del banco
Ocurre de vez en cuando, pero no hay de qué preocuparse. Sugerimos contactarse a la ejecutiva del banco lo antes posible para que en conjunto puedan solucionarlo a la brevedad. Generalmente este monto se reembolsa a las horas siguientes (reversa).

12.¿Qué hago si recibí el producto dañado?
Contáctanos a nuestro e-mail contacto@tessachile.com para poder ayudarte y recuerda enviar fotos del producto dañado para poder ayudarte de mejor manera.

13.¿Puedo cambiar o devolver una compra?
Para TESSA es muy importante que nuestras clientas queden contentas, por lo que si tu producto llegó defectuoso o te produjo alguna sensibilidad, te pedimos que mandes un correo a contacto@tessachile.com. Mas detalles pincha en este link.

14.¿Qué pasa si no se encuentra nadie en la dirección de despacho?
En los despachos se hacen 2 intentos de entrega. Si luego del segundo intento no se encuentra nadie para recibir tu pedido, tu compra volverá a nosotros. En caso de que tu pedido no sea recepcionado y vuelva a nosotros, se cobrará el segundo despacho.

15.¿Qué hago si mi producto no llega?
Mándanos un correo a contacto@tessachile.com, señalando tu problema y te ayudaremos lo antes posible.

16.¿Cómo sé que mi orden fue recibida o rechazada?
Te mandaremos un email de confirmación. Si no te llega escríbenos a contacto@tessachile.com.